Стандарты Практики ОАРК

Назад

 

Содержание

1. Область применения                                                                        

2. Термины и определения                                                                  

3. Требования к организации и осуществлению риэлторской деятельности                                                                                                     

4. Требования к порядку оказания риэлторских услуг                              

5. Требования к договору о предоставлении риэлторских услуг            

6. Принципы взаимодействия между риэлторскими компаниями,

риэлторами - членами Ассоциации                                                                                     

7. Требования к порядку разрешения споров между риэлторскими

компаниями, риэлторами - членами Ассоциации                                                           

 

 

1. Область применения

1.1. Настоящий Стандарт определяет надлежащее качество оказания риэлторских услуг.

1.2. Стандарт носит добровольный характер и распространяется на те риэлторские компании и риэлторов, которые его принимают.

1.3. Стандарт разработан в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

1.4. Стандарт регулирует как взаимоотношения между риэлторскими компаниями, риэлторами и потребителями риэлторских услуг (далее - потребителями), а также между риэлторскими компаниями в процессе осуществления работ по совместным сделкам.

 

2. Термины и определения

В настоящем Стандарте применяются термины и их определения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Также, в настоящем Стандарте применяются следующие термины и соответствующие им определения:

Риэлторская деятельность: предпринимательская деятельность по оказанию риэлторских услуг.

Риэлторские услуги: услуги, оказываемые риэлторской компанией (риэлтором) потребителю при совершении гражданско-правовых сделок и иных операций с объектами недвижимости в соответствии с действующим законодательством.

Риэлторская компания: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее риэлторские услуги.

Риэлтор: работник риэлторской компании, выполняющий действия по оказанию риэлторских услуг.

Потребитель риэлторских услуг (потребитель): физическое или юридическое лицо, вступившее в договорные отношения с риэлторской компанией по договору для получения риэлторских услуг.

Объект недвижимости: это объект, в отношении которого оказывается риэлторская услуга.

Договор на оказание риэлторской услуги (договор): гражданско-правовой договор между потребителем и риэлторской компанией, предметом которого является оказание риэлторских услуг

Заявка: документ, составленный между потребителем и риэлторской компанией, предметом которого является оказание риэлторских услуг

Аттестация: проверка и подтверждение уровня знаний и квалификации риэлтора и риэлторской компании, согласно Положения об Аттестации.

Аттестат: документальное свидетельство, подтверждающее прохождение риэлтором или риэлторской компанией аттестации.

Сертификат: документальное свидетельство, выдаваемое согласно п.3.12

Сделка: действия риэлторской компании и потребителя, направленные на установление, изменение или прекращение прав потребителя на недвижимое имущество.

Совместная сделка: сделка, в подготовке и проведении которой интересы сторон сделки представляют риэлторы двух и более риэлторских компаний, действующие до факта исполнения своих обязательств в соответствии с заключенными договорами и договором о проведении совместной сделки.

Объединение Юридических Лиц «Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана» (Ассоциация): профессиональная организация риэлторских компаний, созданная и зарегистрированная в установленном порядке для целей координации предпринимательской деятельности членов ОАРК, представления и защиты общих имущественных и иных интересов и для содействия ее членам в осуществлении уставной деятельности.

Кодекс этики: нормативный документ Ассоциации, устанавливающий этические нормы осуществления риэлторской деятельности членами даннойорганизации.

Комитет по этике и профессиональным спорам при ОАРК: структурное подразделение Ассоциации, в компетенцию которой входит рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации, а также рассмотрение жалоб и заявлений потребителей.

 

3. Требования к организации и осуществлению риэлторской деятельности

3.1. Риэлторские компании и риэлторы осуществляют свою деятельность на основе порядочности, честности и уважения в отношениях с потребителями и лицами, с которыми они состоит в профессиональных отношениях, а так же в отношении общества и государства.

3.2. Риэлторские услуги должны соответствовать требованиям действующего законодательства, регулирующего отношения в сфере недвижимости и гражданского оборота, настоящего Стандарта, кодекса этики и другим регламентирующим документам Ассоциации, практике деловой этики.

Риэлторские компании и риэлторы, представляя интересы потребителя по заключенному договору, должны совершать действия строго в соответствии со своими обязательствами и действующим законодательством.

3.3. Риэлторские услуги должны оказывать юридические лица или индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

3.4. Риэлторы должны оказывать риэлторские услуги потребителю на основании договора, оформленного в порядке, установленном законодательством.

Договор не должен содержать норм и требований, ущемляющих права какой-либо из сторон.

Риэлторская компания может применять в своей практике типовые договоры, одобренные и утвержденные Ассоциацией, или индивидуальные договоры.

3.5. Риэлторские компании и риэлторы несут ответственность перед потребителем за качество и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, которые были определены договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством.

3.6. Риэлторские компании и риэлторы вправе оказывать риэлторские услуги всем сторонам сделки с объектом недвижимости.

3.7. Риэлторская компания, оказывающая риэлторские услуги потребителям, должна иметь в собственности или во временном пользовании помещение (офис), права на которое оформлены в порядке, установленном законодательством, и которое соответствует действующим санитарным правилам и гигиеническим нормативам.

Риэлтор должен иметь возможность вести переговоры с потребителем услуг в специально предназначенном для этого помещении.

3.8. Риэлторская компания должна предоставлять потребителям доступ к информации о своей деятельности и оказываемых услугах в порядке, установленном законодательством, а также предоставить по первому требованию потребителя следующие документы:

- документ, подтверждающий прохождение государственной регистрации;

- книга жалоб и предложений с пронумерованными листами и прошнурованную;

- документ с указанием расценок на оказание риэлторских услуг.

3.9. Риэлторы должны знать процедуру оказания услуг и процедуру рассмотрения жалоб и претензий от потребителей.

3.10. Риэлторская компания (риэлтор) должна установить процедуру, предоставляющую потребителю оперативное и объективное рассмотрение жалоб и претензий.

Риэлторская компания (риэлтор) должна принять письменную жалобу либо претензию потребителя, объективно рассмотреть ее и письменно ответить потребителю услуг в течении 7 (семи) рабочих дней с момента получения.

3.11. Риэлторская компания в целях улучшения своих услуг проводит аттестацию согласно Положения об Аттестации.

3.12. Для получения Сертификата риэлторская компания должна быть членом ОЮЛ «ОАРК», иметь в составе компании более 50% риэлторов аттестованных в ОЮЛ «ОАРК» и соблюдать требования к организации и осуществлению риэлторской деятельности, указанных в настоящем Стандарте.

3.13 Сертификат выдаётся сроком на три года.

 

4. Требования к порядку оказания риэлторских услуг

4.1. Содержание риэлторской услуги

Риэлторские услуги могут включать следующие виды услуг (работ):

- предоставление информации в соответствии с запросом потребителя о текущем состоянии рынка недвижимости, об объектах недвижимости;

- выезд и осмотр, при необходимости фотографирование объекта недвижимости;

- согласование первоначальной стоимости объекта недвижимости;

- предварительное ознакомление и анализ документов на предмет готовности к проведению сделки с объектом недвижимости;

- предоставление информации по вопросам предпродажной подготовки, подготовки к сдаче в аренду объекта недвижимости;

- поиск покупателя или арендатора на объект недвижимости;

- поиск вариантов объекта недвижимости;

- организация и проведение показов объекта недвижимости;

- организация и осуществление деловых контактов и переговоров с потенциальными покупателями или арендаторами;

- организация этапов сделки с объектом недвижимости;

- оказание содействия при составлении и оформлении документов, имеющих отношение к оказываемой риэлторской услуге, по запросу потребителя.

4.2. Риэлтор может предложить потребителю обратится к соответствующим специалистам по вопросам, требующим специальных знаний и выходящим за рамки риэлторской деятельности.

4.3. Риэлтор должен при встрече с потребителем иметь нагрудную карточку (бейдж) или удостоверение риэлтора, с указанием компании, его фамилии, имени и отчества (при его наличии) и фотографией.

4.4. Риэлторская компания  должна заключать договор с потребителем только при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность, а также, при необходимости, иных документов.

Риэлтор должен до подписания договора с потребителем ознакомить его с проектом договора, разъяснить его условия и порядок исполнения, а также ознакомить потребителя с размером вознаграждения за оказание риэлторских услуг по данному договору.

При заключении договора потребитель должен подтвердить в письменном виде  согласие всех лиц, имеющих права на объект недвижимости, при отказе потребителя риэлтор может отказать потребителю  в заключении договора.

4.5. Потребитель, заключивший договор с риэлтором, должен подтвердить в договоре, что вся информация и документы, предоставленные им риэлтору, являются достоверными и подлинными. При этом нарушение данного пункта является основанием для расторжения договора с потребителем в одностороннем порядке.

4.6. После заключения договора с потребителем, риэлтор определяет перечень документов, необходимых для совершения сделки. Работы по оформлению документов могут быть включены в договор об оказании риэлторских услуг.

В случае отказа потребителя предоставить все необходимые документы  или, при невозможности их предоставления, риэлтор может расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке.

4.7. Риэлтор должен в процессе оказания риэлторских услуг произвести осмотр объекта недвижимости и ознакомиться с предоставленными потребителем правоустанавливающими документами на объект.

В случае передачи потребителем риэлтору оригиналов правоустанавливающих документов на объект недвижимости, риэлтор должен обеспечить их сохранность.

4.8. После заключения договора с потребителем риэлтор проводит рекламные и иные мероприятия необходимые для выполнения договора. Риэлтор не подает недоставерную рекламу, содержащую несогласованную с потребителем стоимость объекта, а также несоответствующие технические характеристики и другие сведения.

Риэлтор, принявший решение о размещении рекламы об объекте недвижимости в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсах, и действуя при этом без договора, заявки, либо иного документа, обязан перед этим уведомить об этом потребителя

4.9. Риэлтор после заключения договора с потребителем, являющимся собственником объекта недвижимости или его представителем, проводит показы объекта недвижимости в согласованное с потребителями время. В случае неоднократных срывов показов по вине потребителя риэлтор может расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке.

4.10. После заключения договора, заявки или иного документа с потребителем, включающим работу по поиску и подбору вариантов объекта недвижимости, риэлтор осуществляет данную работу в соответствии с требованиями потребителя, указанными в договоре, заявке или ином документе.

Условия  и сроки, в течение которого должна быть выполнена работа, определяются договором, заявкой или другим документом.

Показы объектов недвижимости организуются риэлтором в согласованное с потребителями время. В случае неоднократных срывов просмотров по вине потребителя риэлтор может расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке.

4.11. Риэлтор может предоставить потребителю информацию о возможных вариантах процедуры взаиморасчетов между участниками сделки, при этом, окончательное решение о форме и порядке взаиморасчетов по сделки принимает потребитель, и он же несет ответственность за все возможные риски по принятому решению.

4.12. Стороны договора должны уведомить другие стороны об известных им информации и фактах, относящихся к предмету договора, способных изменить условия сделки с объектом недвижимости в худшую для любого из участников сделки сторону и привести впоследствии к потере права собственности на объект.

В случае принятия решения участника сделки о проведении сделки  с учетом раскрытых рисков и его уведомлении о возможных последствиях от принятого решения, все риски, связанные с их наступлением, участник сделки берет на себя.

4.13. Риэлтор имеет право отказать потребителю в оказании услуги до подписания договора в случаях, когда это не запрещено действующим законодательством.

Риэлтор вправе расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных действующим законодательством и условиями договора.

4.14. В целях стандартизации оказания риэлторских услуг, а также формирования у потребителей понимания рыночной стоимости риэлторской услуги, ОАРК придерживается политики внедрения единых принципов ценообразования в риэлторском бизнесе. Базируясь на многолетней практике, и анализе рынка, ОАРК выработало единый стандарт определения стоимости риэлторской услуги и рекомендует своим членам его придерживаться:

При сделках покупки-продажи стоимость услуги должна быть не ниже 1% от суммы сделки. При этом минимальная сумма оплаты услуг должна быть не менее 300 000 тенге и при этом риэлтор обязуется предоставить потребителю весь пакет услуг, который оговаривается риэлтором в своих договорах.

 

5. Требования к договору о предоставлении риэлторских услуг

5.1. Для предоставления риэлторских услуг, риэлторская компания должна заключить с потребителем письменный договор, в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Структура договора должна содержать следующие разделы:

– определение сторон договора;

– предмет договора;

– стоимость услуг и порядок расчета;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– срок действия договора;

– условия расторжения договора;

– порядок разрешения споров;

– юридические адреса и реквизиты сторон.

В приложении к договору указываются перечень переданных исполнителю документов на момент подписания договора.

Все изменения и дополнения к договору оформляются в письменном виде и являются неотъемлемой частью договора.

Договор может включать другую необходимую информацию.

5.3. Стороны договора

Сторонами договора на оказание риэлторских услуг являются исполнитель – риэлторская компания в лице руководителя или другого лица, уполномоченного на подписание договора, и клиент – потребитель риэлторской услуги. При необходимости, в договоре могут участвовать и третьи лица.

5.4. Предмет договора

Предметом договора является предоставление риэлторских услуг, перечень которых должен быть определен в договоре.

5.5. Права, обязанности и ответственность сторон

В договор включаются права, обязанности и ответственность сторон в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего Стандарта.

В договоре должны быть перечислены работы, которые обязуется выполнить исполнитель, в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего Стандарта.

В договоре должны быть указаны условия, при нарушении которых наступает ответственность сторон за невыполнение условий договора. В договоре могут быть предусмотрены условия взыскания неустойки за нарушения условий договора.

В договоре могут быть предусмотрены обстоятельства непреодолимой силы (форс- мажорные обстоятельства и изменения в законодательных актах, связанные с оказанием риэлторских услуг), при которых ответственность сторон не наступает.

Также могут быть включены дополнительные пункты, не противоречащие требованиям действующего законодательства и настоящего Стандарта.

5.6. Стоимость услуг и порядок расчета

Договор должен содержать указание стоимости услуг или порядок ее определения. Стоимость услуг может быть фиксированная, определена в процентном соотношении от стоимости объекта недвижимости или в иной форме, не запрещённой законом.

В договоре должны быть определен сроки и порядок оплаты услуг. В договоре может быть предусмотрена неустойка за нарушение сроков оплаты.

В случае невозможности выполнения работ, определенных в договоре, возникшей по вине клиента, риэлторские услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено действующим законодательством или договором. В случае, когда невозможность выполнения работ возникла по обстоятельствам, независящим ни от одной из сторон, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено действующим законодательством или договором.

5.7. Срок действия договора и продление действия договора.

Договор должен содержать дату его вступления в силу, срок действия и процедуру продления.

После выполнения сторонами всех обязательств по договору стороны должны подписать акт о выполнении работ. В случае немотивированного отказа потребителя подписать акт о выполнении работ в течение 5 (пяти) рабочих дней, договор считается исполненным.

Фактом исполнения риэлтором своих обязательств по договору является факт заключения Сделки.

5.8. Условия расторжения Договора

Договор должен содержать основания и порядок его расторжения, в том числе может содержать условия досрочного расторжения и расторжения договора в одностороннем порядке, в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего Стандарта. В договоре должны быть определены условия, при нарушении которых договор может быть расторгнут.

5.9. Порядок разрешения споров

Договор должен содержать описание процедуры разрешения споров сторонами договора в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5.10. Юридические адреса и реквизиты сторон

Договор должен содержать следующие реквизиты сторон:

- для юридического лица – наименование, сведения о регистрации, банковские реквизиты, юридический адрес и контактные данные;

- для физического лица – фамилию, имя и отчество, номер и дату выдачи документа, удостоверяющего личность, сведения о налогоплательщике, адрес и контактные данные.

 

6. Принципы взаимодействия между риэлторскими компаниями, риэлторами - членами Ассоциации

6.1. Риэлторские компании и риэлторы – члены Ассоциации осуществляют свою деятельность на основах деловой порядочности и взаимоуважения между всеми компаниями - членами Ассоциации, а также на основе принципа сотрудничества с другими членами Ассоциации, который включает:

- предоставление достоверной информации об объектах недвижимости в рамках договора о сотрудничестве;

- обмен информацией об объектах недвижимости и субъектах рынка недвижимости, которые вызывают сомнения с точки зрения соответствия законодательству, требованиям настоящего Стандарта и принципам деловой этики, а также работа с которыми нежелательна по другим причинам (с указанием таких причин);

- обмен информацией о некорректном поведении на рынке недвижимости риэлторских компаний, риэлторов, клиентов и других лиц – участников рынка недвижимости.

6.2. Сотрудничество между риэлторскими компаниями и риэлторами – членами Ассоциации осуществляется на основании договора или соглашения о сотрудничестве.

Стороны договора несут ответственность друг перед другом в соответствии положениями договора или соглашения о сотрудничестве.

6.3. Риэлторские компании (риэлторы) могут заключать договоры о совместных сделках, такие договоры заключаются в письменной форме. Совместная сделка является формой исключительно добровольного сотрудничества.

При этом, риэлторская компания (риэлтор) несёт обязательства только перед потребителем, чьи интересы она представляет, в рамках заключенного с ним договора.

Риэлторские компании (риэлторы) обязаны производить взаиморасчеты друг с другом в соответствии с условиями и в сроки, указанные в договоре о сотрудничестве.

6.4. Риэлторские компании (риэлторы), участвующие в совместной сделке, должны стремиться решать возникающие между ними противоречия или споры во внесудебном порядке, также они могут обратиться для разрешения спора в Комитет по этике и профессиональным спорам при ОАРК. Если возникшие противоречия или спор не могут быть разрешены путем переговоров споры разрешаются в установленном законодательством РК порядке.

6.5. Риэлтор должен проявлять сдержанность, комментируя общую политику других риэлторских компаний или риэлторов и их действия в конкретной сделке, не допуская публичной дискредитации.

 

7. Требования к порядку разрешения споров между риэлторскими компаниями, риэлторами - членами Ассоциации при привлечении ОАРК в качестве Арбитра.

7.1. Риэлторские компании и риэлторы – члены Ассоциации в своей деятельности должны руководствоваться принципами и правилами, заложенными в настоящем Стандарте, Кодексе этики Ассоциации и других регламентирующих документах Ассоциации.

Любой случай несоблюдения риэлтором или риэлторской компанией указанных требований может быть вынесен на рассмотрение в Комитет по этике и профессиональным спорам при ОАРК.

7.2. Рассматривает жалобы и претензии по спорным вопросам и принимает по ним решение Комитет по этике и профессиональным спорам при ОАРК.

7.3. Риэлтор или риэлторская компания, на которую поступила жалоба, обязаны представить в Комитет по этике и профессиональным спорам при ОАРК все сведения по фактам, имеющим отношение к делу, и активно участвовать в процессе разбирательства, способствуя  установлению истины.

7.4. Риэлтор или риэлторская компания, не выполнивший решение  Комитета по этике и профессиональным спорам при ОАРК несет ответственность в соответствии с положением о конфликтной комиссии.

7.5. В случае не согласия сторон с решением Комитета по этике и профессиональным спорам при ОАРК стороны могут обратиться в суд.

 

 

 

Телефон для записи

+7 707 265 47 04

Отправить Закрыть